تنطبق هذه الشروط على كل من يعرض شيئًا على إحنا أونلاين: المضيفين ومنظمي الرحلات السياحية (الرحلات والأنشطة والقوارب والمخيمات وأماكن الإقامة والمطاعم)، ومقدمي الخدمات المنزلية والمحلية وأفراد فرقهم، وأصحاب الإعلانات العقارية، وبائعي السوق، وصناع المحتوى الذين يربحون من محتواهم ("مقدمو الخدمات"). وهي مكمّلة لشروط الخدمة وشروط الدفع والمحفظة وإرشادات المجتمع. وبنشر إعلان أو خدمة أو منتج فإنك توافق عليها.
1. من يمكنه أن يكون مقدم خدمة
- يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تتصرف باسمك أو بتفويض من الجهة التي تمثلها.
- يجب على المنشآت تقديم اسمها القانوني الصحيح، وعند الطلب سجلها التجاري وبطاقتها الضريبية. ولا يجوز تقديم الأنشطة التي تحتاج إلى ترخيص (مثل تنظيم الرحلات ومراكز الغوص والرحلات البحرية والخدمات الطبية أو المهنية) إلا من الحاصلين على ترخيص ساري، وقد نطلب الاطلاع عليه.
- يمر مقدمو الخدمات المنزلية بمراجعة الطلب والمستندات قبل ظهور خدماتهم. ويجوز لنا قبول الطلب أو الإعلان أو رفضه أو تعليقه وفقًا لتقديرنا، مع توضيح السبب كلما أمكن.
2. الإعلانات والأسعار
- صف بدقة ما يحصل عليه العميل: ما هو مشمول وما هو غير مشمول، والمدة، والمكان، والسعة، والمتطلبات، مع صور حقيقية وحديثة لديك حق استخدامها.
- اعرض السعر الكامل بـالجنيه المصري (EGP) شاملًا كل الرسوم الإلزامية، ولا تضف رسومًا لم تُعرض، باستثناء الأعمال الإضافية التي يوافق عليها العميل في صفحة الحجز.
- يجب أن توضح الإعلانات السياحية شروط الإلغاء، وإن لم تفعل تُطبق الشروط القياسية الواردة في سياسة الاسترداد والإلغاء.
- حدّث الإتاحة باستمرار واحذف الإعلانات التي لم تعد متاحة.
- لا يجوز عرض أي شيء مدرج في قائمة المواد المحظورة.
3. التعامل مع الحجوزات والطلبات
- رد على طلبات الحجز خلال 24 ساعة، ولا تؤكد إلا الحجوزات التي أنت متأكد من قدرتك على تنفيذها.
- قدّم الخدمة أو المنتج كما هو موصوف، في الموعد، وبشكل آمن واحترافي. وأنت مسؤول عن موظفيك وأفراد فريقك وعن أي تأمين أو إجراءات سلامة يتطلبها نشاطك.
- إذا اضطررت إلى إلغاء حجز مؤكد، أبلغ العميل فورًا، ويسترد العميل المبلغ كاملًا. ويؤدي تكرار الإلغاء أو عدم الحضور إلى تقليل الظهور أو التعليق أو الحذف.
- يلتزم بائعو السوق بالشحن خلال المدة المحددة وبقبول المرتجعات وفقًا لسياسة الاسترداد والإلغاء وما يوجبه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
- استخدم البيانات الشخصية للعملاء فقط لتنفيذ الحجز أو الطلب، ولا تضفهم إلى قوائم تسويقية ولا تشارك بياناتهم دون موافقتهم.
4. المدفوعات والعمولة والسحب
- تحتفظ إحنا أونلاين بمدفوعات العملاء من المحفظة، وتُحوّل إليك عند تأكيد الحجز السياحي، أو عند اكتمال الخدمة (بتأكيد العميل أو برمز الإتمام أو تلقائيًا بعد 3 أيام دون اعتراض)، أو عند تسليم طلب السوق.
- تُخصم عمولتنا قبل وصول المبلغ إلى رصيدك: حاليًا 10% للحجوزات السياحية، و10% لأعمال الخدمات (ما لم يُتفق كتابيًا على نسبة مختلفة لملفك)، و10% لمبيعات السوق. وتُطبق على كل حجز أو طلب النسب السارية وقت إجرائه.
- في أعمال الخدمات المدفوعة نقدًا، تُسجَّل العمولة مبلغًا مستحقًا عليك ويجب سداده من محفظتك، وإذا تجاوزت المستحقات غير المسددة الحد الموضح في لوحة التحكم فلن تتمكن من قبول أعمال نقدية جديدة حتى تسددها.
- تُحصَّل الخصائص المدفوعة الاختيارية (تمييز الإعلان أو الملف) من محفظتك بالسعر المعروض.
- يتم السحب وفقًا لشروط الدفع والمحفظة، ويجوز خصم المبالغ المستردة وقرارات النزاعات والاعتراضات البنكية المتعلقة بحجوزاتك أو طلباتك من رصيدك أو أرباحك المستقبلية.
- أنت مسؤول عن ضرائبك وعن إصدار أي إيصال أو فاتورة إلكترونية يوجبها القانون المصري على مبيعاتك.
5. النزاعات
إذا فتح عميل نزاعًا أو أبلغ عن مشكلة، رد سريعًا وقدّم الأدلة (الرسائل، الصور، رمز الإتمام، إثبات التسليم). وتظل المدفوعات محجوزة أثناء المراجعة، ويقرر فريقنا كيفية توزيع المبالغ المحجوزة أو المستردة: تحويلها إليك، أو ردها للعميل، أو تقسيمها بشكل عادل. ويُطبق هذا القرار على المنصة دون المساس بالحقوق القانونية لأي من الطرفين.
6. أصحاب الإعلانات العقارية
- لا تعرض إلا العقارات التي تملكها أو المفوَّض كتابيًا بتسويقها، بالسعر والمساحة والموقع والصور والوضع القانوني الصحيح.
- سجّل العقار كمباع أو مؤجر، أو احذفه، فور عدم إتاحته. وتُحذف الإعلانات الوهمية أو المكررة أو المضللة.
- تنشر إحنا أونلاين الإعلانات فقط، ولا تشارك في المعاينات أو التفاوض أو العقود أو المدفوعات، ولا تعمل وسيطًا عقاريًا.
7. التقييمات والسمعة
يمكن للعملاء تقييمك بعد الحجز أو الطلب، ويمكنك الرد علنًا وبأسلوب لائق. لا تقدم مكافآت مقابل التقييمات، ولا تقيّم نفسك، ولا تضغط على العملاء لتغيير تقييماتهم. وتؤثر التقييمات في طريقة عرض الإعلانات.
8. المسؤولية
أنت وحدك المسؤول عن الخدمات والمنتجات التي تقدمها، وعن الالتزام بالقوانين والتراخيص التي تنطبق على نشاطك، وعن أي ضرر ينتج عنها. وتوافق على تحمّل الخسائر والتكاليف المعقولة التي تتكبدها إحنا أونلاين بسبب أي مطالبة تتعلق بإعلاناتك أو خدماتك أو بمخالفة هذه الشروط.
9. التعليق والإنهاء
يجوز لنا إخفاء الإعلانات أو تعليق السحب أو إغلاق حساب مقدم الخدمة بسبب مخالفة هذه الشروط أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو الاحتيال أو المتطلبات القانونية أو تكرار شكاوى العملاء. ونحتفظ بالمبالغ اللازمة لرد حقوق العملاء أو سداد المستحقات، ويُصرف باقي رصيدك وفقًا لشروط الدفع والمحفظة. ويمكنك التوقف عن تقديم خدماتك في أي وقت بعد إتمام حجوزاتك وطلباتك المفتوحة أو إلغائها.
10. التعديلات
نخطرك قبل 14 يومًا على الأقل بأي تعديل على هذه الشروط أو على نسب العمولة، ولا تسري التعديلات على الحجوزات والطلبات التي تمت بالفعل.
