يسعدنا مساعدتك في حسابك أو حجوزاتك أو مدفوعاتك أو طلبات الاسترداد أو إعلاناتك أو أي أمر آخر على إحنا أونلاين.
طرق التواصل معنا
- نموذج التواصل: أرسل لنا رسالة وسنرد عليك بالبريد الإلكتروني.
- مركز الدعم: يمكن للأعضاء فتح تذكرة دعم ومتابعتها في مكان واحد.
مدة الرد
- نرد على الرسائل خلال يومي عمل، وغالبًا أسرع من ذلك.
- نبت في طلبات الاسترداد خلال 7 أيام عمل (راجع سياسة الاسترداد والإلغاء).
- نرد على طلبات الخصوصية والبيانات الشخصية خلال المدة التي يحددها القانون (راجع سياسة الخصوصية).
مساعدة أسرع للحجوزات والطلبات
لأي مشكلة في حجز أو خدمة أو طلب، افتحه من رحلاتي أو حجوزاتي أو طلباتي واستخدم زر الإلغاء أو النزاع أو الإبلاغ هناك، إذ يرى مقدم الخدمة وفريقنا السجل الكامل فورًا.
يُرجى ذكر ما يلي
- اسم المستخدم والبريد الإلكتروني أو الهاتف المسجل في حسابك؛
- رقم الحجز أو الطلب أو المعاملة والمبلغ؛
- ما حدث، مع لقطات الشاشة أو الصور إن وجدت.
لن نطلب منك أبدًا كلمة المرور أو رموز التحقق أو رقم بطاقتك كاملًا.
حالات الطوارئ
إذا كان أحد في خطر، تواصل أولًا مع خدمات الطوارئ: الشرطة 122، الإسعاف 123، شرطة السياحة 126.
